1. Campo di applicazione della politica di reso e rimborso
Il nostro negozio si impegna a fornire un'esperienza di acquisto chiara e affidabile in conformità con le disposizioni del Codice del Consumo, in particolare gli articoli L221-18 a L221-24 relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito, con consegna disponibile su tutto il territorio italiano.
2. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità con l'articolo L221-18 del Codice del Consumo.
Affinché il reso venga accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e senza segni di danni
- Il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale con tutti gli accessori e componenti inclusi
- La richiesta di reso deve includere il numero dell'ordine e il motivo del reso
- Un'etichetta di reso è fornita nel pacco, permettendo al cliente di effettuare il reso subito dopo la ricezione
- I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
3. Gestione dei cambi
A causa delle limitazioni logistiche relative ai prodotti di arredamento:
- I cambi diretti non sono offerti
- Se il cliente desidera ottenere un altro prodotto:
- Può effettuare un nuovo ordine sul sito dopo aver ricevuto il rimborso.
4. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia stato spedito.
Se l'ordine è stato spedito o se è trascorso il termine di 48 ore:
- L'annullamento non è più possibile
- Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 30 giorni dalla ricezione, in conformità con l'articolo L221-18 del Codice del Consumo.
5. Procedura di reso e rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
- Inviare una richiesta via email indicando il numero dell'ordine e, se necessario, delle foto del prodotto
- Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
- Utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco
- Spedire il prodotto secondo le istruzioni fornite
Il nostro negozio assiste il cliente durante tutto il processo per garantire un trattamento sicuro.
6. Spese di reso
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a danni verificatisi durante il trasporto, le spese di reso sono a carico del nostro negozio.
Se il reso è motivato da ragioni personali, le spese di reso possono essere a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la buona ricezione del pacco.
7. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito:
- Viene effettuata una verifica per confermare che le condizioni di reso siano rispettate
- Se le condizioni sono rispettate:
- Il rimborso viene effettuato entro 1-4 giorni lavorativi
- Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto
- Il tempo di ricezione dipende dall'istituto di pagamento del cliente.
Una conferma verrà inviata via email una volta che il rimborso è stato completato.
8. Limitazioni del diritto di reso
Il reso può essere rifiutato nei seguenti casi:
- Articoli personalizzati o su misura (articolo L221-28 del Codice del Consumo)
- Prodotti incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo
- Articoli restituiti oltre il termine di 30 giorni
In caso di non conformità del reso:
- Il cliente viene informato e può richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.
9. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o al monitoraggio di una richiesta, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:
- Indirizzo: 1029-1 OKAMIYA, NUMAZU-SHI (SHIZUOKA) 410-0011, GIAPPONE
- Email: elitecare@karisadecor.com
- Telefono: +81 (801) 898 93 93
- Orari: lunedì a venerdì, dalle 7:50 alle 15:50
- Zona di consegna: Italia
