Politica di annullamento degli ordini
1. Finalità della politica di annullamento degli ordini
Questa politica definisce le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Le regole sono stabilite in conformità con le disposizioni del Codice del Consumo, in particolare gli articoli L121-21 e L221-18 relativi ai diritti del consumatore nei contratti a distanza. Il nostro negozio si impegna a garantire un trattamento delle richieste chiaro, sicuro e conforme alle leggi applicabili in Italia.
2. Condizioni di annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine nelle seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere effettuata entro 48 ore dalla conferma dell'ordine e prima della sua spedizione
- In questo caso, l'annullamento può essere accettato con rimborso completo
- Se l'ordine è già stato spedito o se è trascorso il termine di 48 ore, l'annullamento non può più essere effettuato
3. Procedura di richiesta di annullamento
La richiesta di annullamento deve essere inviata via email entro il termine consentito.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Nome completo del cliente
- Copia della conferma dell'ordine o prova di pagamento
Ogni richiesta viene esaminata individualmente per garantire un trattamento preciso e conforme.
4. Modalità di rimborso
Quando la richiesta di annullamento viene convalidata:
- Il rimborso viene avviato dopo la conferma dell'annullamento
- L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine
- Il rimborso verrà elaborato entro 1-4 giorni lavorativi
- Il tempo di ricezione effettivo dipende dall'istituto bancario o dal fornitore di pagamento.
Una conferma verrà inviata via email una volta che il rimborso sarà completato.
5. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento degli ordini o ai rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:
- Indirizzo: 1029-1 OKAMIYA, NUMAZU-SHI (SHIZUOKA) 410-0011, GIAPPONE
- Email: elitecare@karisadecor.com
- Telefono: +81 (801) 898 93 93
- Orari: lunedì a venerdì, dalle 7:50 alle 15:50
- Zona di consegna: Italia